Настройка и обучение бота техподдержки на ваших данных;
Интеграция с сайтами, чатами, мессенджерами, CRM;
Логика маршрутизации: бот сам определит, когда нужно подключить оператора;
Модуль сбора обратной связи и аналитики обращений;
Мультиязычность и адаптация под разные типы пользователей;
Варианты озвучивания, визуальные аватары — для omni-канальных решений;
Поддержка — бот может быть встроен как на сайт, так и в мобильное приложение
Support bot, который работает 24/7 без выходных и отпусков;
Снижение нагрузки на операторов до 70%;
Повышение лояльности клиентов за счёт мгновенной и точной поддержки;
Сокращение времени реакции и обработки обращений;
Централизованную систему обработки запросов;
Возможность масштабирования поддержки без увеличения штата
Анализ задач и каналов поддержки
Изучаем, как клиенты обращаются в техподдержку, и какие задачи можно автоматизировать.
Проектирование логики диалога
Разрабатываем сценарии взаимодействия, подбираем ключевые фразы для чат бота поддержки.
Обучение и настройка
Загружаем базу знаний, обучаем бота для поддержки реальным диалогам и кейсам.
Интеграция
Подключаем чат бота техподдержки ко всем нужным каналам: сайт, WhatsApp, Telegram, CRM и т.д.
Запуск и оптимизация
Тестируем, собираем фидбэк, улучшаем по метрикам — скорость, точность, вовлечённость.